Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of de stof precies de kleur heeft die ik zoek?

Doorgaans laten wij bij het inmeten onze collectie stoffen zien, en kunt u zelf een keuze maken. Daarnaast vragen wij altijd of u stofstalen wilt ontvangen. Deze heeft u dan binnen enkele dagen tot een week in de bus. Op basis daarvan weet u zeker dat het kussen van uw keuze precies van het materiaal en de kleur is die u wenst.

Ik zie op jullie site verschillende uitvoeringen van de matraskussens. Wat is jullie standaard?

Standaardmaten en -uitvoeringen kennen wij bij Milouna eigenlijk niet. Wel kunnen wij aangeven dat we de meeste kussens met een dikte tussen de 8 en 10 centimeter hebben gemaakt. Ook kiezen de meeste klanten voor een uitvoering met piping en knopen, maar dit is compleet optioneel.

Wat houden piping en knopen in?

Piping zorgt ervoor dat rechte hoeken er strak uitzien. Een maatkussen zonder piping heeft vaak rondere hoeken. Knopen zorgen wederom voor een strakkere uitstraling en brengen een extra detail. Soms raden wij bij hele grote kussens aan om voor knopen te kiezen, zodat de kussens er spannend genoeg uitzien. Daarentegen raden wij bij families met kinderen of huisdieren vaak geen knopen aan, zodat de kussenhoes van het kussen af kan worden gehaald en kan worden gewassen.

Hoe lang duurt het voordat ik het matraskussen in huis heb?

Na akkoord van de offerte gaan wij meteen aan de slag. Wij rekenen meestal op een levertijd van 4 weken na ontvangst van de stof. Heeft u het kussen met spoed nodig? Laat ons dat even weten. Soms kunnen we een spoedbestelling voor u regelen. We kijken altijd wat we voor u kunnen doen.

Kan ik het kussen ook buiten gebruiken?

Afhankelijk van de bestemming gebruiken we indoor dan wel outdoor schuim en bijbehorende stoffen. Alles kan. Houd er echter wel rekening mee dat we in dit Hollandse klimaat er altijd verstandig aan doen kussens niet de hele winter buiten te laten liggen. Opbergen in een vochtvrije ruimte verdient altijd de voorkeur om mooie materialen ook zo lang mogelijk mooi te houden.

Hoe maak ik de kussens schoon?

Het is belangrijk om eerst droog vuil van de vlek weg te halen. Daarna kunt u met een vochtige theedoek de vlek proberen te verwijderen. In de meeste gevallen werkt alleen water het best, u kunt ook proberen de vlek te verwijderen met lauwwarm water en een beetje handzeep. Gebruik hier absoluut geen chemicaliën voor (bleek, vlekverwijderaars). Deze kunnen de stof verkleuren of beschadigen. De meeste maatkussens maken wij met een rits aan de achterkant. Zo kan de kussenhoes van het kussen worden gehaald en op maximaal 30 graden worden gewassen. De kussenhoes mag niet in de droger.

Waarom zijn jullie producten duurder dan de producten die ik elders zie?

Onze matraskussens worden met de hand gemaakt met de beste materialen, door de beste ambachtslieden. Dat betekent dat alles dat wij maken uniek is en vaak extra denkwerk vergt. Omwille van zowel de kwaliteit als duurzaamheid werken wij vanuit Nederland. Door in Nederland te produceren, voorkomen we onnodige CO2-uitstoot als gevolg van luchtvervoer.

Wat te doen als het product mij tegenvalt?

Het kan voorkomen dat u niet blij bent met het geleverde product. Mocht het kussen niet aan uw verwachtingen voldoen, laat ons dat direct na ontvangst weten. Wij streven naar 100% tevredenheid. Daarom zullen we er alles aan doen u alsnog blij te maken. We zoeken samen een oplossing.

Hoe kan ik betalen voor het matraskussen?

Wij sturen u na ontvangst een factuur. Het bedrag kunt u met een bankoverschrijving betalen.

Ik woon in België. Bezorgen jullie daar ook?

Natuurlijk. Wij hebben regelmatig klanten uit België, Frankrijk en Duitsland. Voorafgaand aan de bestelling geven wij u graag de kosten voor transport door. Deze liggen doorgaans iets hoger dan bij verzending binnen Nederland.